Service Après-Vente

Chez DSGate, notre SAV est un engagement, pas une option. Tous nos PC neufs sont couverts par une garantie commerciale de 24 mois couvrant les pièces, la main d'œuvre et le retour atelier.

Comment contacter le SAV ?

• Email : contact@dsgate.fr
• Formulaire : page Contact
• Réponse sous 24h ouvrées

Comment se déroule un SAV ?

1. Vous nous contactez en décrivant le problème (capture d'écran, vidéo courte si possible)
2. Diagnostic à distance : nous tentons d'abord un dépannage logiciel (drivers, Windows, BIOS)
3. Retour atelier si nécessaire : nous envoyons une étiquette prépayée Colissimo, vous nous renvoyez le PC dans son emballage d'origine
4. Intervention atelier : diagnostic, réparation ou remplacement composant sous 5 jours ouvrés
5. Réexpedition : nous vous renvoyons le PC réparé, frais de retour pris en charge

Ce que couvre la garantie

• Défaillance d'un composant en utilisation normale
• Défaut d'assemblage
• Problème logiciel lié au système d'exploitation préinstallé
• Pièces et main d'œuvre inclus pendant 24 mois

Ce que ne couvre pas la garantie

• Dégâts dus à une mauvaise utilisation (chute, liquide, surtension)
• Modifications matérielles non documentées (overclock extrême, changement composants par tiers)
• Usure normale (rappel : un SSD a une durée de vie en écritures)
• Logiciels tiers installés post-livraison

Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter sans motif. Le PC doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et complet.