Serviço Pós-Venda DSGate

Serviço Pós-Venda

Na DSGate, o nosso SPV é um compromisso, não uma opção. Todos os nossos PCs novos estão cobertos por uma garantia comercial de 24 meses que inclui peças, mão-de-obra e o envio para a oficina.

Como contactar o SPV?

Como funciona um SPV?

  1. Contacta-nos descrevendo o problema (captura de ecrã, vídeo curto se possível)
  2. Diagnóstico remoto: tentamos primeiro uma resolução de problemas de software (drivers, Windows, BIOS)
  3. Envio para a oficina se necessário: enviamos uma etiqueta pré-paga Colissimo, e você envia-nos o PC na sua embalagem original
  4. Intervenção na oficina: diagnóstico, reparação ou substituição de componentes em 5 dias úteis
  5. Reenvio: enviamos-lhe o PC reparado, com os custos de envio de retorno a nosso cargo

O que a garantia cobre

  • Falha de um componente em uso normal
  • Defeito de montagem
  • Problema de software relacionado com o sistema operativo pré-instalado
  • Peças e mão-de-obra incluídas durante 24 meses

O que a garantia não cobre

  • Danos devido a mau uso (queda, líquido, sobretensão)
  • Modificações de hardware não documentadas (overclock extremo, troca de componentes por terceiros)
  • Desgaste normal (lembrete: um SSD tem uma vida útil em escritas)
  • Software de terceiros instalado após a entrega

Prazo de retractação

De acordo com a lei, tem 14 dias após a receção para se retractar sem motivo. O PC deve ser devolvido na sua embalagem original, sem uso e completo.